Dépannage de l’application

Tout d’abord, vérifiez les paramètres de votre smartphone.

Installation de l’application

• Impossible d’installer l’application
  • Vérifiez la version du système d’exploitation de votre appareil. L’application NaviTabi est disponible pour les appareils dotés des systèmes d’exploitation suivants
    • iOS 13.0 ou supérieur
    • Android 6.0 ou supérieur
  • Assurez-vous que l’appareil est connecté à un réseau et qu’il peut communiquer.
  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace libre sur l’appareil. S’il n’y a pas d’espace libre, veuillez augmenter l’espace libre en supprimant d’autres applications.
• Impossible de se connecter à l’application.
  • Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau et que vous pouvez communiquer.
  • Assurez-vous que votre adresse électronique et votre mot de passe sont corrects.
    • Si vous avez oublié votre mot de passe, l’application vous enverra un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse électronique, vérifiez si vous ne vous êtes pas déjà connecté avec un compte Google ou Facebook associé à cette adresse électronique.
    • Essayez de vous connecter avec votre compte Google ou Facebook.

Démarrage

• Impossible de démarrer au point de départ.
  • Veuillez vérifier si les informations de localisation ont été acquises par l’appareil.
    • Appuyez sur le bouton « Emplacement actuel » et vérifiez si le pointeur se déplace vers l’emplacement actuel.
    • Vérifiez si d’autres applications telles que Google Maps peuvent afficher l’emplacement actuel.
    • Vérifiez si les informations de localisation sont activées dans les paramètres du système d’exploitation.
    • Vérifiez si vous avez autorisé l’application NaviTabi à utiliser votre position.
  • Vérifiez que vous êtes suffisamment proche du point de départ.
• Vous avez démarré par erreur et souhaitez annuler le démarrage.
  • Sélectionnez « Annuler » dans le bouton de menu (juste à côté du bouton de l’emplacement actuel) pour annuler la lecture. L’enregistrement de la lecture interrompue peut être supprimé par l’utilisateur.

Pendant la lecture

• Le bouton « coup de poing » ne répond pas.
  • Approchez-vous suffisamment du point de contrôle.
    • Appuyez sur le bouton « Localisation » pour voir si votre position actuelle est affichée à proximité du point de contrôle.
    • Si vous êtes suffisamment proche du point de contrôle, le bouton « punch » devrait être actif (bleu).
  • Si, après avoir essayé, vous ne parvenez pas à poinçonner le point de contrôle, sélectionnez « Sauter » dans le menu et passez au point de contrôle suivant.
    • Si vous passez un point de contrôle et que vous ne pouvez pas prendre de photo avec l’application, prenez une photo avec l’application appareil photo. Vous pouvez enregistrer la photo à partir de l’écran des résultats après l’arrivée.
  • Mon appareil ne vibre pas à l’approche d’un point de contrôle.
    • Les tablettes n’ont généralement pas de fonction de vibration et ne vibrent pas.
  • L’appareil photo ne démarre pas après avoir poinçonné.
    • Veuillez vérifier si l’appareil photo est autorisé dans l’application NaviTabi.
    • S’il ne démarre pas, prenez une photo avec l’application appareil photo.
    • Si les coups de poing aux points de contrôle sont enregistrés, vous pouvez enregistrer une photo du point de contrôle à partir de l’écran des résultats après l’arrivée.
    • L’appareil photo ne sera pas activé sur les parcours sans photo-poinçonnage. 
  • L’écran de la caméra se ferme accidentellement après un coup de poing.
    • Si vous n’êtes pas loin du point de contrôle, vous pouvez appuyer à nouveau sur le bouton « punch » pour démarrer la caméra. Notez toutefois que le bouton de poinçonnage est grisé parce qu’il a déjà été poinçonné.
    • Si le fait d’appuyer sur le bouton de poinçonnage n’active pas l’appareil photo, prenez une photo à l’aide de l’application de l’appareil photo.
  • Les photos ne sont pas téléchargées.
    • Le téléchargement peut échouer si la communication n’est pas bonne. Les photos doivent être enregistrées dans l’album. Si les coups de poing aux points de contrôle sont enregistrés, vous pouvez enregistrer les photos des points de contrôle à partir de l’écran des résultats après l’arrivée.
  • L’application s’est bloquée.
    • Vous devriez pouvoir reprendre la partie en redémarrant l’application.
    • Si ce n’est pas le cas, continuez à utiliser la carte papier et la liste des points de contrôle, si elle est disponible, et prenez une photo avec votre appareil photo.
      • Dans le cas d’un parcours avec score, si l’organisateur de l’événement détermine que vous avez passé les points de contrôle, vos scores peuvent être révisés.
  • Batterie déchargée.
    • Si vous disposez d’une carte papier et d’une liste de points de contrôle, continuez à utiliser la carte papier et prenez des photos avec votre appareil photo.
    • Dans le cas d’un parcours avec score, à la discrétion de l’organisateur de l’événement, vous pouvez faire réviser votre score s’il est confirmé que vous avez passé les points de contrôle.

FINITION

• Impossible de terminer à l’arrivée.
  • Vérifiez que vous êtes suffisamment proche de la zone d’arrivée.
    • Appuyez sur le bouton « Position actuelle » pour voir si votre position actuelle est affichée près de la zone d’arrivée.
    • Si vous êtes suffisamment proche de la zone d’arrivée, le bouton devrait indiquer « Finish ».
  • Si le bouton ne répond pas, sélectionnez « Sauter » à partir du bouton de menu pour terminer.
    • Après avoir terminé, prenez une photo de la zone d’arrivée avec votre appareil photo.
• Les résultats du jeu ne sont pas affichés.
  • Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau et que vous pouvez communiquer.
  • Vérifiez si les résultats du jeu sont affichés sur un autre appareil.
• La photo du point de contrôle qui devait être prise n’apparaît pas dans l’enregistrement.
  • Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau et que vous pouvez communiquer.
  • Vérifiez si les photos sont affichées à partir d’un autre appareil.
  • Si le poinçon au point de contrôle est enregistré, la photo stockée dans l’album peut être enregistrée à partir de l’écran des résultats.